Ce mois de juin marque une étape symbolique pour l’agence Âge d’Or Services de Toulouse, qui célèbre plus de 20 ans d’activité au cœur du territoire. Portée depuis 2005 par Patricia SALESSES, cette agence est aujourd’hui un acteur incontournable de l’accompagnement à domicile dans la région.
Depuis ses débuts, Patricia a su incarner avec force les valeurs fondatrices du réseau : proximité, engagement, exigence de qualité et humanité. Grâce à son professionnalisme et à son management bienveillant, elle a tissé au fil des années une relation de confiance durable avec les bénéficiaires, leurs familles, ses collaborateurs et les partenaires locaux.
Avec une ancienneté moyenne de 7 ans, son équipe de 18 salariés forme cette « grande famille » dont elle rêvait. Un collectif uni, renforcé par une cooptation qui fonctionne bien, et capable de surmonter les nombreux défis du secteur : certification, crise COVID, évolutions réglementaires… autant de caps franchis avec rigueur et résilience.
L’agence affiche aujourd’hui un volume mensuel moyen de 2 200 heures réalisées (dont 40 % en Allocation Personnalisée d’Autonomie, 50 % en Prestation de Compensation du Handicap, 10 % autres financements), ce qui témoigne de son ancrage et de la régularité de son activité. Elle accompagne 90 bénéficiaires en portage de repas, dont le plus fidèle la suit depuis 14 ans, et 100 clients en aide à domicile, avec une relation qui dure depuis 16 ans pour la plus ancienne.
Parmi ses grandes réussites :
- La fidélité des clients : seuls 15 bénéficiaires sont partis pour insatisfaction en 20 ans sur plus de 3 090 bénéficiaires . Les autres départs relèvent de causes naturelles.
- La reconnaissance progressive des prescripteurs, malgré un contexte départemental historiquement hostile aux structures privées.
- Le soutien précieux du franchiseur, notamment grâce à une veille réglementaire pointue, une souplesse de fonctionnement, et des équipes d’animation impliquées, à l’écoute et sources d’inspiration, même quand les conseils ne sont pas toujours suivis à la lettre !
Et si c’était à refaire ? « Je le referai. Ravie de ma reconversion. » Un métier passionnant, qui a permis à Patricia de déployer son âme d’assistante sociale. Même si le « prendre soin » au quotidien peut être épuisant, tant il faut être présent pour les bénéficiaires, les aidants, les salariés… et même parfois pour les familles de ces derniers.
Côté expérience ? « Cela fait 20 ans : j’ai oublié ! » glisse-t-elle avec humour. Un enthousiasme intact, nourri par les défis qui jalonnent le quotidien… et ceux à venir. Car une étape importante se profile à l’horizon : les 14 et 15 octobre, l’équipe se prépare à accueillir l’évaluation de la Haute Autorité de Santé, autorité indépendante chargée de promouvoir la qualité dans les secteurs sanitaire, social et médico-social.
Enfin, pour ceux qui douteraient encore de l’exigence de ce métier, Patricia partage une anecdote parlante :
« M’a dit, il n’y a pas si longtemps, un Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs : “C’est le prix de la perfection. Nous sommes tellement habitués à ce que tout roule avec vous qu’à la moindre pétouille, on en fait une montagne. Nous sommes tellement injustes quelquefois : nous ne vous passons pas les 0,01 % d’erreurs qui peuvent intervenir alors que nous en avons 20 % avec certains autres partenaires, et que nous ne disons rien car nous y sommes habitués. Pardon pour mon humeur d’hier… Et pour ceux à venir !” »
